觅动校园常见问题及处理机制

第一部分 下载安装

使用除微信外其他扫码软件

、安卓手机

一、android手机使用微信的扫一扫，扫描二维码后页面停留无法直接下载?

原因分析:

微信不允许跳转至外部下载链接，使用其它扫一扫都不会有这样的问题。

解决方法：

1.先选择停留页面右上角的3个点.

2.在弹出的对话框中找到“在浏览器中打开”，然后点击此按钮就可以了。.

二、android手机下载不了我们的应用或者下载速度特别慢?

原因分析:

1.android手机没有网络。

2.android手机使用的是2g这种低速网络。

3.android手机安装了一些流量监控软件，流量快用光了，导致这些流量监控软件禁止下载。

4.android手机内存空间不够，不足以下载我们的应用程序。

解决方法：

1.android手机没有网络。有条件时，给用户切换到我们为他准备的可访问的高速网络。

2.android手机使用的是2g这种低速网络:有条件时，给用户切换到我们为他准备的可访问的高速网络。

3.android手机安装了一些流量监控软件，由于流量快用光了，导致这些流量监控软件禁止下载:有条件时，请公司工作人员给用户切换到我们为他准备的可访问的高速网络。没有条件时，询问用户是否可以关闭流量监控。用户不愿意关闭流量监控的，可以记下用户的手机号，我们可以给他发送一条带有下载链接的短信，告知他在有wif网络的时候下载。

4.android手机存储空间不够，不足以下载我们的应用程序:请求用户清除下存储空间。用户不愿意清除的，仅能告知用户等他存储空间充裕时候再下载。

三、android手机提示安装失败或无法安装?

原因分析：

1.android手机不允许第三方应用安装。

2.android手机的版本太低或太高。

3.android手机安装了一些第三方监控软件，禁止了我们程序的安装。

4.android手机存储空间不够，不足以安装我们的应用程序。

5.安装的版本不是从正式渠道下载的，解析会出现问题。

解决方法：

1. android手机不允许第三方应用安装:

三星手机打开设置>安全>未知来源勾选上该未知来源。

小米手机打开设置>安全和隐私>设备管理>未知来选选中该未知来源。

其它手机可以在设置>安全中找寻”应用管理”或”第三方应用”相关功能来开启。

2. android手机的版本太低,低于4.2的android版本的机型暂时不支持。

android手机的版本太高,高于5.0的android版本的机型目前支持上可能存在问题。

查看版本：设置>关于手机>android版本查看系统的版本。

3.android手机安装了一些应用监控软件，由于竞争原因，阻止了我们程序的安装。用户不愿意关闭监控的，可以让他去第三方应用市场下载我们的应用。

4.android手机存储空间不够，我们的程序大约需要至少60m的安装空间。没有60m的不足以安装我们的应用程序:请求用户清除下存储空间。用户不愿意清除的，仅能告知用户等他存储空间充裕时候再安装。

5.有时候，有些android手机是运行内存不够，无法支撑安装的。重新启动手机可能会解决问题。

6.使用学校提供的官方链接下载app。

苹果手机

一、           苹果手机使用微信的扫一扫，扫描二维码后页面停留，无法直接下载?

原因分析:

微信不允许跳转至苹果的应用商店。(用户使用其它扫一扫都不会有这样的问题。

解决方法：

1.选择停留页面右上角的3个点.

2.在弹出的对话框中找到“在safari中打开”，点击此按钮就可以了。.

二、           苹果手机打开app store出错，或者根本打不开app store，或打开app store特别的慢？

原因分析:

1.app store是苹果的服务器，位于美国且是https加密访问的。国内的网络访问国外的服务时可能会由于政治封锁的原因而访问不上。

2.用户的手机没有网络，或者网络是2g的这种低速网，访问特别的慢。

解决方法：

1.先确认用户是否已经打开了网络。

2.如果用户打开了网络，请确认用户连接的网络是否为3g、4g或wifi。如果用户使用的是以上网络且访问不了的。有条件时，请工作人员将用户手机wifi切换到我们为他准备的可访问的高速网络。

3.如果用户使用的是2g网络，而我们又没有条件给他提供高速网络时。可以记下用户的手机号，可以回来后给他发送一条带有下载链接的短信，告知他在有高速网络的时候下载。

4.网络全部是好的，且下载不了应用时。则可能是由于苹果服务器的原因暂时无法下载。可以记下用户的手机号，可以给他发送一条带有下载链接的短信，告知他在方便的时候去下载。

三、苹果手机应用安装好了，一打开程序就闪退？

原因分析:

1.我们的应用目前仅支持ios8.0 及以上的系统，有些用户的系统还是7.0或更低的，我们的程序无法支持。

2.用户的手机是iphone 4或者更低端的机器。

解决方法：

1.如果用户使用的是iphone4手机或更低的iphone时，无法支持。

2.如果不是iphone4或更低的手机，请确认用户手机的系统。

手机选择设置>通用>关于本机>版本

3.如果用户的系统是7.xx的或更低的，委婉告知用户由于他的系统版本低，无法使用，建议其在有条件时，更新手机系统后再使用。

4.如果用户的手机是正常的，再确认该机器有没有越狱，对于越狱的手机我们也无法保证其不闪退。（越狱的用户手机里会有cydia这个应用）

第二部分  注册认证

一、注册登录时收不到验证短信?

原因分析:

1.android手机安装了第三方信息拦截软件，把我们的验证短信号码当作垃圾短信拦截了。

2.用户的手机停机了无法收取验证短信。

3.之前用户回复不再收短信通知的信息，被加入黑名单了。

解决方法：

1.android手机安装了第三方信息拦截软件，把我们的验证短信号码当作垃圾短信拦截了:

手机打开第三方拦截应用恢复该条短信。

2.用户的手机停机了无法收取验证短信的，可以考虑使用第三方登录。

3.加qq问题群联系群管理人员解除黑名单。

二、注册并时验证学号时，提示没有该用户？

原因分析：

可能是该学生的信息尚未导入数据库或者与数据库信息不一致

解决方法：

1.在学校体育馆物业值班室进行纸质登记，提供并记录该学生学号，姓名，性别，学院等信息，会有相关人员导入该名学生数据。

三、已经验证过学号，在下次登录时又提示要验证学号？

原因分析：

上次登录时未正常关闭

解决方法：

1.关掉程序，再重新登录一次

2.按手机返回键一直返回到登录页面

3.升级到最新版本

第三部分  体能训练

一、为什么点击“走跑”会闪退？

原因分析：

这跟手机的配置有关系，我们的app是针对ios8及以上、安卓4.0及以上手机操作平台而开发的。

解决方法：

升级苹果手机的ios系统。

第四部         其他问题。

一、我刚换了手机号，之前的手机号不用了，但是用之前手机号进行认证的，现在无法获取验证码进入了，之前设置的密码也不记得了？

解决方法：

请提供一下之前认证的手机号、学号、姓名，还有现在的手机号，到时候解决了之后会有客服人员联系。

二、不在文档中列举的问题，怎么处理？

解决方法：加入觅动校园-南财qq群 537912498

请致电我们客服人员，电话：025-85650366